دروس الألمانية · عبارات ألمانية للحياة اليومية · A2
Ich rufe wegen … an: المكالمات الهاتفية بالألمانية من التحية إلى الوداع
حين تعيش في ألمانيا ستُجري مكالمات هاتفية أكثر مما تتوقع: لحجز موعد عند الطبيب، أو للإبلاغ عن عطل لدى المؤجّر أو إدارة العقار (Hausverwaltung)، أو لطرح سؤال على شركة التأمين. لا ترى محدّثك، وهو يتكلم بسرعة، فالأمر مُرهق — لكن لغة الهاتف الألمانية تقوم على عبارات ثابتة. حضّر بعضها وسيصبح الأمر أسهل بكثير. وهناك عادة ألمانية يجب أن تعرفها: كثيرًا ما يردّ الناس على الهاتف لا بـ«ألو» بل باسمهم.
الرد والتعريف بنفسك
- Müller. / Hier ist Müller. — معك مولر. في البيت أو على الهاتف المحمول الشخصي، يكتفي كثيرون بذكر اسم العائلة. قد يفاجئ هذا القادمين الجدد، لكنه شائع جدًا.
- Praxis Dr. Weber, Sie sprechen mit Frau Schulz. Was kann ich für Sie tun? — عيادة الدكتور فيبر، معك السيدة شولتس. كيف يمكنني مساعدتك؟ الشركات والعيادات تردّ باسم المؤسسة ثم اسم الشخص.
- Guten Tag, hier spricht Min-jun Kim. — مرحبًا، معك مين-جون كيم. عندما تكون أنت المتصل، اذكر اسمك أولًا. وتصلح أيضًا Mein Name ist ….
شرح سبب الاتصال
- Ich rufe wegen meines Termins an. — أتصل بخصوص موعدي. تأخذ wegen رسميًا حالة Genitiv، لكنك ستسمع في الكلام كثيرًا حالة Dativ أيضًا: wegen dem Termin.
- Ich rufe an, weil die Heizung nicht funktioniert. — أتصل لأن التدفئة لا تعمل. استعمل weil حين تريد أن تذكر السبب في جملة كاملة.
- Ich hätte eine Frage zu meiner Rechnung. — لديّ سؤال عن فاتورتي. بداية مهذّبة جدًا وطبيعية.
- Ich möchte gern einen Termin vereinbaren. — أودّ تحديد موعد. تصلح للأطباء والمكاتب وصالونات الحلاقة على حدّ سواء.
حين لا تسمع جيدًا، والتهجئة
- Können Sie das bitte buchstabieren? — هل يمكنك تهجئة ذلك من فضلك؟ ضرورية عندما تدوّن أسماء أو عناوين.
- Ich buchstabiere: K wie Kaufmann, I wie Ida, M wie Martha. — سأتهجّى: K كما في Kaufmann، وI كما في Ida، وM كما في Martha. هكذا يتهجّى الألمان على الهاتف — مفيدة جدًا لاسمك أنت.
- Entschuldigung, die Verbindung ist schlecht. — عذرًا، الاتصال سيئ. عادةً سيكرّر محدّثك كلامه بتمهّل أكبر.
- Können Sie bitte etwas langsamer sprechen? — هل يمكنك أن تتكلم ببطء أكثر قليلًا من فضلك؟
التحويل، والرسائل، ومعاودة الاتصال
- Könnten Sie mich bitte mit Frau Becker verbinden? — هل يمكنك تحويلي إلى السيدة بيكر من فضلك؟
- Einen Moment, ich verbinde Sie. — لحظة، سأحوّلك. إذا سمعت هذا، فابقَ على الخط فقط.
- Kann ich eine Nachricht hinterlassen? — هل يمكنني ترك رسالة؟
- Können Sie mich bitte zurückrufen? Meine Nummer ist … — هل يمكنك معاودة الاتصال بي من فضلك؟ رقمي هو … قول الأرقام رقمين رقمين يجعل متابعتها أسهل. ولتجنّب الخلط مع drei، كثيرًا ما يُقال للرقم اثنين zwo.
حوار قصير
اتصال بعيادة الطبيب لتغيير موعد
A: Praxis Dr. Weber, Schulz am Apparat. Guten Tag! — عيادة الدكتور فيبر، معك شولتس. مرحبًا!
B: Guten Tag, hier spricht Kim. Ich rufe wegen meines Termins am Dienstag an. — مرحبًا، معك كيم. أتصل بخصوص موعدي يوم الثلاثاء.
A: Wie ist Ihr Name, bitte? Können Sie ihn buchstabieren? — ما اسمك من فضلك؟ هل يمكنك تهجئته؟
B: K wie Kaufmann, I wie Ida, M wie Martha. Ich kann am Dienstag leider nicht kommen. — K، I، M. للأسف لا أستطيع الحضور يوم الثلاثاء.
A: Kein Problem. Passt Ihnen Donnerstag um 10 Uhr? — لا مشكلة. هل يناسبك الخميس الساعة 10؟
B: Ja, das passt gut. Vielen Dank! — نعم، هذا يناسبني. شكرًا جزيلًا!
A: Gern. Auf Wiederhören! — على الرحب والسعة. إلى اللقاء!
B: Auf Wiederhören! — إلى اللقاء!
انتبه
- Auf Wiederhören — على الهاتف قل هذه العبارة («إلى أن نسمع بعضنا مجددًا») بدلًا من Auf Wiedersehen. ومع الأصدقاء تصلح Tschüss!.
- الرد بـ Hallo? — لا بأس به على هاتفك الشخصي، لكن في العمل ردّ باسم الشركة واسمك.
- أبجدية التهجئة — تغيّر المعيار الرسمي عام 2022 إلى أسماء المدن (K wie Köln, M wie München). لكن الأسماء الأولى القديمة مثل Kaufmann وIda وMartha ما زالت مستعملة على نطاق واسع، فمن المفيد أن تتعرّف على النوعين.
- am Apparat — «Schulz am Apparat» تعني ببساطة «معك شولتس». ولا علاقة لها بأي جهاز.
اختبار سريع
- تتصل بشخص فيردّ بكلمة واحدة: «Meier.». ماذا يعني ذلك؟
الإجابة
الشخص الذي ردّ اسمه Meier. كثير من الألمان يردّون على الهاتف باسم العائلة.- كيف تقول «أتصل بخصوص عقدي (Vertrag)»؟
الإجابة
Ich rufe wegen meines Vertrags an.- ما عبارة الوداع المهذّبة التي تنهي بها مكالمة هاتفية؟
