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ドイツ語レッスン · ドイツ生活フレーズ · A2

Leider funktioniert … nicht：ドイツでていねいに苦情を伝えるドイツ語

ドイツでは、問題があるときに はっきり伝えること は失礼ではありません。むしろ、何も言わずにがまんしていると、相手は問題がないと思ってしまいます。大切なのは 言い方 です。声を大きくするより、Leider（残念ながら）で問題を切り出し、Könnten Sie bitte …? でしてほしいことをお願いすれば、たいていのお店や役所、大家さんは落ち着いて聞いてくれます。初対面の人には Sie を使いましょう。

問題を切り出すとき

  • Entschuldigung, ich habe ein Problem. — すみません、ちょっと問題があるのですが。店員さんを呼ぶときに、いちばん無難な第一声です。
  • Leider funktioniert die Heizung nicht. — 残念ながら、暖房が動きません。Leider で始めると、落ち着いたていねいな印象になります。
  • Ich habe ein Problem mit meiner Bestellung. — 注文の件で問題があります。mit のあとには3格（meiner、meinem）が来ます。
  • Das ist leider nicht das, was ich bestellt habe. — すみませんが、これは私が注文したものではありません。レストランで違う料理が出てきたときに使います。
  • Der Toaster ist kaputt. Ich habe ihn letzte Woche gekauft. — トースターが壊れています。先週買ったものです。お店に持っていくときは、レシート（der Kassenbon）も一緒に出しましょう。

してほしいことをお願いするとき

  • Könnten Sie sich das bitte ansehen? — ちょっと見ていただけますか？修理の人や店員さんに使います。
  • Könnte ich das bitte umtauschen? — これを交換していただけますか？
  • Ich hätte gern mein Geld zurück. — 返金をお願いしたいのですが。ただし、壊れていない商品の返金は法律上の権利ではなく、お店の方針しだいです。
  • Wann könnte jemand vorbeikommen? — いつ誰かに来ていただけますか？大家さんや管理会社（die Hausverwaltung）に電話するときに使います。

なかなか解決しないとき

  • Ich habe schon zweimal angerufen. — もう2回電話しています。感情ではなく事実を伝えるほうが、ずっと説得力があります。
  • Könnte ich bitte mit Ihrem Vorgesetzten sprechen? — 責任者の方とお話しできますか？最後の段階で、ていねいに使います。
  • Ich möchte mich beschweren. — 正式に苦情を申し立てたいです。強い表現なので、最初から使わないほうがいいでしょう。

短い会話：大家さんに電話する

A: Guten Tag, hier ist Kim aus der Lindenstraße 12. — こんにちは、リンデン通り12番地のKimです。

B: Guten Tag, Frau Kim. Was kann ich für Sie tun? — こんにちは、キムさん。どうされましたか？

A: Leider funktioniert die Heizung im Bad seit gestern nicht. — 残念ながら、昨日からお風呂場の暖房が動かないんです。

B: Oh, das tut mir leid. Haben Sie die Heizung schon entlüftet? — それは困りましたね。暖房の空気抜きはもう試しましたか？

A: Ja, das habe ich schon versucht. Könnten Sie bitte jemanden schicken? — はい、もう試しました。どなたか来ていただけますか？

B: Natürlich. Der Hausmeister kommt morgen Vormittag. — もちろんです。明日の午前中に管理人が伺います。

A: Super, vielen Dank für Ihre Hilfe! — よかった、ご対応ありがとうございます！

注意点

  • Ich will … — 「私は〜がほしい」は、苦情の場面ではとてもきつく聞こえます。Ich hätte gern … や Könnten Sie …? を使いましょう。
  • Das ist nicht mein Problem! — 腹が立つとつい出てしまう言葉ですが、相手を突き放す言い方なので、そこで会話が終わってしまいます。
  • Sorry は軽くぶつかったときなどに使う言葉です。真剣な苦情を伝えるときは Entschuldigung で始めましょう。
  • 電話で解決した場合も、大事なこと（家の修理、契約のトラブル）は メールや手紙でもう一度残しておく と、あとで証拠になります。

確認問題

  1. レストランで違う料理が出てきました。ていねいに何と言いますか？
答えEntschuldigung, das ist leider nicht das, was ich bestellt habe.
  1. Ich will mein Geld zurück! を、もっとていねいな言い方にしてみましょう。
答えIch hätte gern mein Geld zurück. または Könnte ich bitte mein Geld zurückbekommen?
  1. mit のあとに来るのはどちらでしょう？ Ich habe ein Problem mit ___ Waschmaschine.（meine / meiner）
答えmeiner —— mit のあとには3格が来ます。die Waschmaschine → mit meiner Waschmaschine.
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